מטעמי נוחות, מסמך זה מנוסח בלשון זכר, אולם כל האמור בו מתייחס לנשים ולגברים כאחד.
עידן עמרי רחימי, ת.ז. 302679642, המפעיל את סוכנות הביטוח הפועלת תחת השם "פרוטקט -סוכנות לביטוח ופיננסים" (Protect) שכתובתה www.protect-ins.co.il, וכן המותג "טרוולאין" (Travelin) שכתובתו www.travelin.co.il והאפליקציה (להלן: "החברה" ו/או "אנו") רואה חשיבות עליונה בשמירה על פרטיות המשתמשים בשירותיה ולקוחותיה, ופועלת להגן ולשמור על המידע האישי שלהם באופן מיטבי. מטרת מדיניות פרטיות זו ("מדיניות פרטיות") היא לתאר את סוגי המידע האישי שאנו אוספים, מטרות האיסוף, השימושים והעיבודים שנעשים בו, וכן את אופן העברתו לצדדים שלישיים. כמו כן, מדיניות זו מספקת מידע לגבי זכויותיך בנוגע למידע האישי שאנו אוספים אודותיך. פעולות אלו נעשות על ידינו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו ("חוק הגנת הפרטיות"), וכן בהתאם לכל הוראה חוקית ורגולטורית אחרת החלה על החברה.
החברה מציעה מערך שירותי תיווך, ייעוץ והפצה בתחום הביטוח והפיננסים, לרבות ביטוחי בריאות, ביטוחי מחלות קשות ותאונות אישיות, ביטוחי חיים וביטוחי חיים למשכנתא, ביטוח אובדן כושר עבודה, מטריות ביטוחיות, ביטוחי נסיעות לחו"ל, וכן מוצרים פנסיוניים כגון קופות גמל, קרנות השתלמות וקרנות פנסיה ואיתור כספים (יחד יכונו להלן "השירותים" ו/או "שירותי החברה"). מדיניות פרטיות זו מספקת לכל מבקר באתרים המופעלים על ידי החברה, לקוחות ולקוחות פוטנציאליים של החברה (יחד יכונו להלן "משתמשים" ו/או "לקוחות" ו/או "אתה" ו/או "הינך"), מידע בנוגע לאופן שבו החברה משתמשת במידע שנאסף אודותם. יובהר כי סוג והיקף המידע האישי שנאסף תלויים בשירותים המבוקשים על ידך או המסופקים לך.
המידע האישי (כהגדרתו להלן) נשמר במאגרי המידע של החברה, והשימוש בו ייעשה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו ועל פי הוראות כל דין.
אינך מחויב על פי דין למסור את המידע האישי המפורט להלן, ומסירתו תלויה בהסכמתך וברצונך החופשי. יחד עם זאת, כאשר איסוף ועיבוד המידע נדרש לצורך מתן השירותים, המשך שימוש בשירותים או יצירת קשר עמנו, אי מסירת המידע עלולה למנוע מאיתנו לתת לך את השירותים המבוקשים ו/או ליצור קשר עימך.
השימוש באתר ו/או בשירותי החברה מעיד על הסכמתך למדיניות פרטיות זו וכי המידע יישמר וינוהל במאגר המידע של החברה.
במסמך זה: "מידע אישי" ו"מידע בעל רגישות מיוחדת" (להלן ביחד: "מידע אישי") כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הפרטיות").
בעל השליטה במאגר המידע ופרטי יצירת קשר
- החברה עשויה לשמור את המידע האישי אשר ייאסף במסגרת השימוש בשירותים אודות לקוחותיה במאגרי המידע שלה, בהתאם לאמור במדיניות פרטיות זו ובהתאם להוראות הדין החל.
- החברה הינה "בעלת השליטה במאגר המידע" ביחס למידע אישי אשר נאסף במסגרת השימוש בשירותים, כהגדרת המונח בחוק הגנת הפרטיות.
- בכל שאלה הקשורה למדיניות פרטיות זו ו/או לאיסוף ולשימוש במידע האישי שנעשה על ידי החברה , ניתן ליצור איתנו קשר, כדלקמן:
כתובת משרדי החברה: פאול גרונינגר 4, ראשון לציון
כתובת דוא"ל: [email protected]
בעת הגישה ו/או כחלק ממתן השירותים, החברה עשויה לאסוף מידע אישי, כלומר מידע הנוגע לאדם מזוהה או שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, כולו או חלקו:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר ופרטים אישיים לרבות, שם פרטי ושם משפחה, כתובת, גיל, מגדר, מעמד אישי,מספר טלפון וכתובת מייל.
- פרטי זיהוי של הלקוח ובני משפחתו לצורך עריכת ביטוחי פרט, הכוללים, בין השאר, מספר רכב, רישיון נהיגה, רישיון רכב; פרטי בני משפחה ומידע אודותיהם, מועדי חופשות ויעדי נסיעה.
- מידע פיננסי כלכלי לרבות פרטי אמצעי תשלום לרבות מספר חשבון בנק, פרטי אשראי, מידע פנסיוני ופיננסי, מידע על סנקציות, מידע אודות הכנסות, התחייבויות;
- מידע רפואי ו/או בריאותי לרבות מצב בריאותי, היריון, תאונות, נכויות, חוות דעת והערכות רפואיות, קופת חולים, ניתוחים, רשומות רפואיות;
- מידע על אודות ו/או בקשר להליכים משפטיים ו/או תביעות ביטוח לרבות היסטוריית תביעות, פשיטת רגל, קשיי גבייה, צו ירושה או צו קיום צוואה, מידע בדבר רכוש (דוגמת, תכשיטים או חפצי אומנות) פרטים בדבר הרכבים שבבעלותך.
- מידע תעסוקתי לרבות מקצוע וחברות בארגון מקצועי, סטטוס תעסוקתי והיסטוריית תעסוקה;
- מידע וצילום של תעודות ואשרות לרבות דוגמת תעודת זהות, דרכון ורישיון נהיגה, פרטי בני משפחה ומידע אודותיהם, מועדי חופשות ויעדי נסיעה, ופרטי מידע נוספים הנוגעים לביטוחים שרכשת או נחוצים בקשר עם השירותים הניתנים לך.
- מידע שאינו מזהה אישית את המשתמש, כלומר נתונים אנונימיים אשר אינם מקושרים למשתמש, מכשיר או דפדפן מסוים, סוג המכשיר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, שפה, מידע סטטיסטי הקשור להיקף השימוש באתרים של החברה, לרבות תאריך ושעת שימוש, משך השימוש, תדירות השימוש, היסטוריית שימושים, דפים שנצפו וכדומה. בכפוף להוראות הדין, החברה רשאית לעשות שימוש במידע זה ללא הגבלה, והוא משמש בעיקר לצורך הפעלת האתרים, ניתוח מגמות, שיפור השירותים ושיפור חווית המשתמש, לצורכי סטטיסטיקה ואנליזה פנימית, וכן לשיפור מאמצי השיווק של החברה.
- מידע נוסף הנוגע לביטוחים שרכשת או שברצונך לרכוש או לשירותים הניתנים לך, לרבות מידע המתקבל מצדדים שלישיים על פי דין.
אנו אוספים מידע אישי ממגוון מקורות, כמפורט להלן:
- מידע שאתה מספק לנו ישירות או באמצעות גורם אחר בהסכמתך: מידע אישי נאסף כאשר אתה בוחר לספק אותו באופן יזום, למשל בעת יצירת קשר עם החברה בכל אחת מדרכי ההתקשרות (ובכלל זה ,WhatsApp טלפון, מייל, רשתות חברתיות, אתר האינטרנט של החברה), בעת קבלת שירותים מהחברה, או במסגרת כל אינטראקציה אחרת שבה אתה בוחר לשתף מידע עם החברה.
- מידע הנאסף באופן אוטומטי: במהלך השימוש שלך באתרי החברה ובפלטפורמות הדיגיטליות שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיות שונות, כגון קבצי עוגיות (Cookies), לצורך שיפור חוויית המשתמש, אבטחת השירותים והתאמתם לצרכיך (כמפורט במסגרת סעיף 6 למדיניות פרטיות זו).
- מידע פומבי ומידע שהתקבל מצדדים שלישיים: אנו עשויים לקבל מידע אישי אודותיך מצדדים שלישיים, כגון חברות ביטוח, סוכנויות ביטוח אחרות, גופים מוסדיים או רשויות ציבוריות למשל לצורך מתן השירותים, ביצוע חיתום, טיפול בתביעות, גבייה, בירור תלונות או במסגרת הליכים משפטיים.
מטרות האיסוף והשימוש במידע
אנו נשתמש במידע האישי במקרים שלהלן ולמטרות הבאות, כולן או חלקן:
- אספקת השירותים והתאמת שירותים אליך;
- מתן הצעות מחיר והצעות לחידוש פוליסה ועריכתן;
- יצירת קשר עימך ועם צדדים שלישיים מטעמך על מנת לספק לך עדכונים אודות השירותים והצעות שיכולות לעניין אותך;
- שירות לקוחות וטיפול בפניות, תלונות, תקלות, מענה לשאלות ומתן השירות;
- ניהול תביעות עבורך;
- בקרה, ניהול ושיפור איכות השירותים והמוצרים המוצעים על-ידנו;
- ניתוח ומחקר, עריכת סטטיסטיקות ועריכת נתונים סטטיסטיים ו/או מצרפיים;
- לצורך ניהול הליכים משפטיים ולבר משפטיים;
- ביצוע הליכי ציות וניהול סיכונים, לרבות הליכי "הכר את הלקוח", סנקציות ובדיקות ניהול סיכונים נוספות;
- הפעלה, ניהול, פיתוח ותפעול האתר והפלטפורמות הדיגיטליות של מי מחברות הקבוצה;
- ביצוע הפעולות באמצעות האתר על ידי המשתמש;
- תחזוקת האתר, ניטור פעילות המשתמש בו, אבטחה ומניעת הונאות;
- שיפור חוויית המשתמש בערוצים הדיגיטליים השונים של מי מחברות הקבוצה.
- שליחת הדיוור, המידע והחומרים השיווקיים אשר נרשמת לקבלתם, באמצעי המדיה השונים (לרבות דוא"ל ו/או מסרונים).
- רישומך לרשימת הדיוור מהווה את הסכמתך לקבל דיוור שיווקי, לרבות מסרים המכילים תוכן העונה על ההגדרה "דבר פרסומת", על פי תיקון 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ו/או "דיוור ישיר" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות (כלומר, מותאם אישית למשתמש על בסיס השתייכותו לקבוצת אוכלוסין מסוימת).
- על פי הוראות כל דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת;
- אנו עשויים לעבד את המידע על ידי שימוש בכלי למידת מכונה ובינה מלאכותית, לרבות כלי בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) לצורך טיוב שירותים קיימים ופיתוח שירותים חדשים, ואימון או התאמה של כלי הבינה המלאכותית לצרכי החברה, כפי שמפורט בפרק 7 למדיניות זו.
- בהסכמתך ובאישורך;
- לשם אכיפת הוראות תנאי השימוש ומדיניות פרטיות זו;
- לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו או בהסכם עמך.
שימוש בכלים טכנולוגיים ועוגיות
- בעת הגישה והשימוש באתרי החברה, החברה עשויה להשתמש בכלים טכנולוגיים שונים אשר אוספים מידע באופן אוטומטי כגון "עוגיות" (Cookies) וזאת לצרכים שונים, לרבות תפעול נאות של האתר ואבטחתו, לשם שיפור חוויית הגלישה באתר והתאמתו להעדפותיך האישיות, איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, שמירת העדפות הלקוח וכדומה. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים אשר מאוחסנים על ידי השרת של החברה בזיכרון המחשב או המכשיר או הדפדפן של הלקוח. כלים אלו עשויים לכלול איסוף של מידע באופן אוטומטי, לרבות מידע אישי, כגון מזהים מקוונים ונתוני מכשיר ושימוש.
- החברה עושה שימוש בכלים טכנולוגיים כאמור של צדדים שלישיים, לרבות כלים של צדדים שלישיים אשר משמשים לפרסום ושיווק מקוון. יצוין כי צדדים שלישיים מסוימים אשר נעשה בהם שימוש לצורך פרסום מקוון עשויים לאסוף ולהשתמש בנתונים מסוימים באופן עצמאי, ולשלב אותם עם מידע אחר שנאסף מפעילויותיך המקוונות באתרים אחרים, למטרת הצגת פרסומות מותאמות אישית, כמו גם לספק ניתוחים מצטברים הנוגעים לביצועי קמפיין פרסומי מקוון. מובהר כי השימוש שצדדים שלישיים אלה עושים ב"עוגיות" כפוף למדיניות הפרטיות שלהם, ועל כן מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של צדדים שלישיים אלו.
- בין היתר, החברה עושה שימוש בכלים כגון Cookies ו/או כלים טכנולוגיים דומים, מטעם צדדים שלישיים, כדלקמן:
- Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ad services, Google DoubleClick
- מטרת השימוש: פרסום ושיווק ברשת החברתית, לרבות פרסום מותאם אישית.
- מדיניות פרטיות: למידע נוסף על האופן שבו Instagram/Meta משתמשת בנתונים המופקים מהשימוש בכלים הטכנולוגיים שלה מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות בכתובת: https://privacycenter.instagram.com/policy/.
- מטרת השימוש: פרסום ושיווק ברשת החברתית, לרבות פרסום מותאם אישית.
- מדיניות פרטיות: למידע נוסף על האופן שבו Telegram משתמשת בנתונים המופקים מהשימוש בכלים הטכנולוגיים שלה מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות בכתובת: https://telegram.org/privacy
- הפסקת איסוף המידע על ידי "עוגיות" (opt-out):
ההגדרות של כל דפדפן כוללות אפשרות למחוק קבצי Cookies קיימים. כדי ללמוד כיצד לנהל את ההעדפות שלך בנוגע לשימוש בעוגיות, אנו ממליצים לעיין בהוראות המצויות בדפדפן שלך. שים לב כי מחיקת עוגיות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יהיו זמינים ו/או שחוויית השימוש באתר תהיה מוגבלת. על אף האמור לעיל, עוגיות אשר חיוניות והכרחיות לתפעול וניהול האתר, לא ניתנות לביטול.
בנוסף, ניתן להגביל את השימוש בטכנולוגיות איסוף מסוימות באמצעות שינוי ההגדרות בדפדפן. למידע נוסף על ניהול קובצי Cookies בדפדפן Chrome, ניתן לעיין בקישור הבא: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=iw&co=GENIE.Platform%3DDesktop
- אנו עשויים ורשאים לעשות שימוש במידע האישי כמפורט במדיניות הפרטיות באמצעות מכונות וכלי בינה מלאכותית ("בינה מלאכותית") לצורך השגת מטרות החברה, לרבות לצורך ניהול ומתן השירותים; תפעול וטיפול בבקשותיך; צרכים שיווקיים, סטטיסטיים ועסקיים; ומתן שירותים נלווים אחרים, בכפוף לכל דין. השימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית עשוי גם לשמש לטיוב ושיפור תהליכים ומוצרים שלנו, הפקת תובנות המבוססות על משתנים של לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לרבות מידע שאינו מזהה ישירות את הלקוח.
- השימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית ייעשה בהתאם להוראות הדין. במקרים בהם תהיה אינטראקציה ישירה עם טכנולוגיית בינה מלאכותית, ככל שיידרש בהתאם להוראות הדין, אנו נפעל ליידע אותך, והשימוש בכלי זה יהיה כפוף למדיניות הפרטיות.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים לתת גישה או להעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים, כדלקמן:
- בין אתרי ומותגי החברה השונים, במישרין ובעקיפין לצורך כלל המטרות המפורטות לעיל;
- מבטחים, מבטחי משנה, חתמים, חברות מנהלות לעניין קופות גמל, גופים מוסדיים, גופים פיננסיים, מנהלי תיקים, גופי השקעה אלטרנטיביים, ברוקרי ביטוח (לדוגמה, כשיש מבטח זר אחד או יותר, ביטוחים למוצרים ספציפיים או ייחודיים או כאשר הברוקר הוא החתם מטעם המבטח), סוכני משנה של החברה, לרבות חברות ביטוח נוספות שעימן פועלים אתרי החברה לצורך השוואה ורכישה של פוליסות ביטוח, והכול בהתאם למטרות המפורטות בסעיף 5.1 לעיל.
- ליועצינו המקצועיים ולנותני שירותים חיצוניים המעניקים לנו שירותים שונים בקשר עם פעילותנו, ובין היתר שירותי תמיכה ותחזוקה במערכות אבטחה ובמערכות טכנולוגיית מידע (IT), שירותי אחסון מידע ושירותי ענן, שירותי בניית אתרים, שירותי דפוס, שירותי עריכת סקרים, חברות המספקות שירותי פרסום ושיווק, שירותי ניטור התנהגות גלישה, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות דיוור ותקשורת, מוקדי שירות לקוחות, ספקי תקשורת, עורכי דין, רואי חשבון ויועצים מקצועיים חיצוניים אחרים, וזאת לצורך קבלת השירותים האמורים על ידי מי מחברות הקבוצה ולצורך מתן השירותים לך;
- במקרה של מיזוג, מכירת פעילות וכיו"ב, לרבות העברת פעילות בין אתרי ומותגי החברה השונים או התאגדות של חברה חדשה כחלק מקבוצת החברה שאליה יועברו פעילויות מסוימות, ועל אותה חברה יחולו הוראות מדיניות פרטיות זו;
- בהסכמתך ובאישורך;
- בהתאם לדרישות כל דין ו/או רשות מוסמכת וכן לצורך ניהול הליך משפטי, טרום משפטי והגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה.
אבטחת מידע והעברתו מחוץ לישראל
- החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע ההולמים את המידע שברשותה וזאת בהתאם לדינים ולהוראות החלים עליה לעניין זה. בין היתר, החברה נוקטת באמצעי הגנה פיזיים ואלקטרוניים התואמים את הסטנדרטים המקובלים. בעוד שהמערכות והנהלים לאבטחת מידע שהחברה מטמיעה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית לשרתיה, לא ניתן לספק הגנה מוחלטת. לכן, החברה אינה מתחייבת שהשרתים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם. החברה לא תישא בכל אחריות במקרים של גילוי ושימוש במידע האמור הנובעים מחדירות בלתי מורשות של אחרים.
- כמו כן, החברה עשויה לעבד או לאחסן מידע הן בישראל והן מחוץ לישראל. הלקוח מאשר בזאת כי בעצם השימוש בשירותים, המידע שלו עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד בשרתי החברה ו/או על ידי ספקים ושותפים עסקיים מחוץ למדינת ישראל. העברת המידע תיעשה בהתאם להוראות הדין החל.
אנו נשמור את המידע האישי לפרק הזמן הנדרש כדי להגשים את המטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורך קיום החובות המוטלות עלינו על-פי דין, ובכלל זה חובות תיעוד ודיווח. על מנת לקבוע את פרק הזמן הראוי לשמירת המידע האישי, אנו נשקול, בין השאר, את מטרת איסופו, היקפו, טיבו, רגישותו, הסיכון שעשוי להיגרם מגישה בלתי מורשית למידע האישי ופרק הזמן שבמהלכו אנו עשויים להידרש למידע האישי לצורך עמידה בדרישות הדין או לצורך ניהול הליכים משפטיים ו/או בהתאם לנהליה הפנימיים של החברה.
מבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות או אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהוא, בין אם ישירים, עקיפים, נסיבתיים או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לספקי שירות, לרבות לאיסוף המידע על ידם, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו.
האתר עשוי לכלול קישורים, היפר-קישורים או באנרים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים שאינם מופעלים על ידנו. אתרים ושירותים אלה אינם בשליטתנו, ואיננו בודקים את תוכנם, אבטחתם או מדיניות הפרטיות שלהם. השימוש בקישורים אלה הינו על אחריותך, והוא כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. אנו לא נישא באחריות לכל פעולה או נזק בקשר עם אתרים ושירותים אלה, לרבות איסוף, שימוש או העברת מידע על ידם.
הגנה על זכויותיהם של צדדים שלישיים
כל המוסר מידע אישי אודות צד שלישי, מצהיר כי הוא עושה כן בדין וברשות ורק לאחר שקיבל את הסכמתו המפורשת של אותו צד שלישי מראש למסירת המידע אודותיו להחברה ולעיבודו על ידה, בהתאם להודעת פרטיות זו. מסירת מידע אישי על צדדים שלישיים ללא הסכמתם מהווה הפרה של הודעת פרטיות זו.
זכויות המשתמש בקשר למידע אישי
לצורך מימוש הזכויות המוקנות לך בחוק הגנת הפרטיות, כמפורט להלן, באפשרותך לפנות אלינו בכתב באמצעות המייל מטה:
- באפשרותך לעיין במידע המוחזק אודותיך במאגרי המידע של החברה, בעצמך או באמצעות בא כוחך שהורשה לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוס שמונה לך, בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ"א-1981 ("תקנות העיון"). בפנייתך עליך לפרט את כלל הפרטים הנדרשים בהתאם לתקנות העיון: מספר טלפון נייד של המבקש, האם הוא בעל המידע האישי או אחר מטעמו, וכן אסמכתה רלוונטית, הנימוקים לבקשת העיון וסוג המידע בו מבוקש לעיין.
- ככל שמצאת כי המידע המוחזק במאגרי החברה אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש לתקן או למחוק את המידע אודותיך.
- הבקשה תיבחן ותענה בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.
- למימוש זכויות אלה יש לפנות לכתובת המייל: [email protected] בצירוף פרטים ואסמכתאות נדרשות.
עדכונים ושינויים בהודעת הפרטיות
מדיניות פרטיות זו עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לצורך לפי שיקול דעתנו הבלעדי ו/או לשינויים בדין. המדיניות המעודכנת תהיה נגישה באתר, ובמקרה של שינוי מהותי נפעל לעדכן אותך.
